सीनेट डेमोक्रेट सामाजिक सुरक्षा प्रशासन के अपने फोन लाइनों पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के उपयोग के बारे में अधिक जानकारी के लिए पूछ रहे हैं, रिपोर्ट के बाद कि एक एंटी-फ्रॉड टूल ने वसंत पर सेवा को अपमानित किया है और फोन लाइनों पर एक नया एआई बॉट कॉलर्स के लिए सेवा के मुद्दों का कारण बन रहा है।
“ये एआई कार्यक्रम, जिन्हें एजेंसी ने कांग्रेस, अधिवक्ताओं, या अन्य प्रमुख हितधारकों के साथ बहुत कम परामर्श के साथ तैनात किया, जल्दबाजी में विकसित किया गया है और एक परेशान पैटर्न का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो अगर जारी रखते हैं, तो अमेरिकियों की सामाजिक सुरक्षा और पूरक सुरक्षा आय (एसएसआई) लाभों तक पहुंचने की क्षमता को बाधित करेगा।” DN.Y., और बर्नी सैंडर्स, I-VT।
सर्व शिक्षा अभियान बदले हुए मई के मध्य में एंटी-फ्रॉड चेक चलाने के दावों को धारण करने की इसकी नीति NextGov/FCW सूचित इस उपकरण ने सेवानिवृत्ति का दावा प्रसंस्करण को धीमा कर दिया, जबकि केवल 110,000 से अधिक में से दो दावों को फर्जी होने की उच्च संभावना के साथ पाया। डोगे और व्हाइट हाउस के नेताओं ने एसएसए फोन लाइनों पर धोखाधड़ी के बारे में झूठे दावों को दोहराने के बाद उस धोखाधड़ी की जांच स्थापित की थी।
“महत्वपूर्ण सार्वजनिक आक्रोश के बाद ही एसएसए ने अपनी नीति को वापस लाने का फैसला किया,” पत्र – दिनांक 24 जून लेकिन सार्वजनिक रूप से 1 जुलाई को जारी किया गया – पढ़ता है। “आज तक, एसएसए ने अभी तक हमें कोई भी सबूत या विश्लेषण प्रदान किया है, जो अपने पूर्व-पूर्व-फ्रॉड उपायों से अपनी नीति को बदलने की आवश्यकता को प्रदर्शित करता है।”
यह पत्र एसएसए के राष्ट्रीय 1-800 नंबर पर एक नए, एआई-आधारित चैटबॉट की ओर भी इशारा करता है, जिसे एजेंसी ने फील्ड ऑफिस नंबरों तक भी बढ़ाने की योजना बनाई है। समाचार रिपोर्टों विस्तृत है समस्याएँ बॉट के साथ, जैसे यह एजेंटों के साथ -साथ कॉल करने वालों को नहीं डाल रहा है लंबे समय तक प्रतीक्षा करें और कॉल करने से पहले डिस्कनेक्ट एक वास्तविक व्यक्ति तक पहुंचते हैं।
पत्र में लिखा है, “हमें घटक, अधिवक्ताओं और प्रमुख हितधारकों से सेवा के मुद्दों की रिपोर्ट भी मिली है, जैसे कि चैटबॉट ने एक अलग प्रश्न का जवाब दिया है कि कॉलर ने जो पूछा था या कॉल करने वाले के सवालों के जवाब देने से पहले कॉल को गलत तरीके से डिस्कनेक्ट किया था,” पत्र पढ़ता है।
सीनेटर फोन चैटबॉट के बारे में अधिक जानकारी के लिए पूछ रहे हैं, जिसमें एसएसए इसका मूल्यांकन कैसे कर रहा है, साथ ही इस साल एआई एजेंसी को तैनात करने की योजना बना रही है।
लेकिन एक एजेंसी के प्रवक्ता ने बताया NextGov/FCW यह एसएसए पूरी तरह से पारदर्शी रहा है – जिसमें कांग्रेस के ब्रीफिंग के माध्यम से – 800 नंबर पर एआई के उपयोग के आसपास, जो एजेंसी की सार्वजनिक रूप से उपलब्ध एआई इन्वेंट्री में सूचीबद्ध है।
एसएसए के प्रवक्ता स्टीफन मैकग्रा ने कहा, “प्रश्न और उत्तर बॉट्स के पीछे एआई केवल उन शब्दों से मेल खाता है जो ग्राहक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ बोलते हैं। यह कॉलर्स के सवालों के लिए अंतिम प्रतिक्रिया उत्पन्न नहीं करता है।”
पिछले हफ्ते, एजेंसी के आयुक्त, फ्रैंक बिसिग्नो, बताया कानूनविदों ने कहा कि उनके पास एजेंसी के लिए एक “प्रौद्योगिकी एजेंडा” है क्योंकि यह हजारों कर्मचारियों को बहाता है। चार सीनेटरों के समूह को संदेह दिखाई देता है।
पत्र में लिखा है, “हम इन हालिया मामलों को अपनी चिंताओं को स्पष्ट करने के लिए उजागर करते हैं कि एजेंसी, इस प्रशासन के तहत, एआई को विकसित करने और तैनात करने के लिए बीमार प्रतीत होती है,” पत्र में लिखा है। “यदि एसएसए लाभार्थियों के लिए एआई को बुनियादी टेलीफोन सेवाओं में शामिल करने में अपनी गलतियों से नहीं सीख सकता है, तो हम चिंतित हैं कि एसएसए एआई को उच्च जोखिम वाले कार्यों में शामिल करने में और भी बड़ी गलतियाँ करेगा, विशेष रूप से भूमिकाओं में जो अमेरिकियों की वित्तीय सुरक्षा को खतरे में डाल सकते हैं।”