सैन फ्रांसिस्को – जैसा कि ट्रम्प प्रशासन ने संघीय कार्यबल को कम कर दिया है, निजी क्षेत्र कृत्रिम बुद्धिमत्ता विकसित कर रहा है जो अंतराल को भर सकता है – विशेष रूप से, एजेंटिक एआई, तकनीक जो सटीक निर्देशों के बिना कार्रवाई कर सकती है।
“एजेंट एंटरप्राइज”, जहां मनुष्य एआई एजेंटों के साथ काम करते हैं, सेल्सफोर्स के वार्षिक का विषय था सम्मेलन पिछले सप्ताह.
फिलहाल, संघीय संदर्भ में यह काफी हद तक काल्पनिक है। एजेंसियों के पास उत्पादन में सेल्सफोर्स-संचालित एजेंट नहीं हैं, और वास्तव में एआई एजेंट के रूप में क्या गिना जाता है, यह बहस का मुद्दा है, क्योंकि इस शब्द का उपयोग स्वायत्तता की अलग-अलग डिग्री वाले सिस्टम का वर्णन करने के लिए किया जाता है।
फिर भी, “मुझे लगता है कि सरकार किसी भी उद्योग की एजेंटिक प्रौद्योगिकियों की सबसे बड़ी उपयोगकर्ता होगी,” सेल्सफोर्स के वैश्विक सार्वजनिक क्षेत्र अनुभाग के कार्यकारी उपाध्यक्ष पॉल टैटम ने कहा। नेक्स्टजीओवी/एफसीडब्ल्यू.
दर्जनों संघीय ग्राहक सेल्सफोर्स एजेंटों का संचालन कर रहे हैं, उन्होंने कहा, तीन से छह महीने के भीतर तैनाती की भविष्यवाणी की गई है।
पिछले हफ्ते, सॉफ्टवेयर कंपनी ने एजेंटिक एआई के लिए अपने नए प्लेटफॉर्म की घोषणा की, जिसमें आवाज-सक्षम शामिल है एजेंट जो प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करके फोन कॉल जैसे ग्राहक सेवा इंटरैक्शन को स्वचालित कर सकता है, कठोर फोन ट्री के बजाय अधिक संवादात्मक इंटरैक्शन की पेशकश कर सकता है।
ट्रम्प प्रशासन अपने एआई समर्थक रुख को देखते हुए एजेंटों का उपयोग करने को इच्छुक हो सकता है प्रतिबंध संघीय कार्यबल और बजट के कई हिस्सों में।
विस्थापन की संभावना सहित एजेंटों के सटीक प्रभाव को देखा जाना बाकी है। लेकिन संघीय सरकार के मुख्य सूचना अधिकारी, ग्रेगरी बारबेशिया पहले ही ऐसा कर चुके हैं कहा वह एआई “नंबर एक चीज है जो लोगों को कर्मचारियों की कमी को कम करने में मदद करेगी,” संघीय सरकार के लिए स्वचालन को “पवित्र कब्र” के रूप में इंगित करती है।
कार्मिक प्रबंधन कार्यालय के प्रमुख स्कॉट कुपोर ने कहा है कि वर्ष के अंत तक संघीय कार्यबल में 300,000 कर्मचारी कम हो जायेंगे। कहा.
सेल्सफोर्स में सार्वजनिक क्षेत्र की उद्योग सलाहकार नादिया हैनसेन ने कहा, “सरकारों के पास कभी भी पर्याप्त संसाधन नहीं होते हैं और उनके पास कभी भी पर्याप्त बजट नहीं होता है। यह वास्तव में सही उपयोग का मामला है जहां आप अपनी मदद के लिए एक एजेंट रख सकते हैं।” नेक्स्टजीओवी/एफसीडब्ल्यू.
टैटम ने लाभ और दावों के निर्णय को एजेंसियों के लिए “बहुत आसान उपयोग का मामला” कहा है, जिसमें सुझाव दिया गया है कि एजेंट बैकलॉग को सुलझा सकते हैं और प्रत्येक मामले पर संघीय कर्मचारियों को सिफारिशें दे सकते हैं।
निर्णय के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के जोखिम के बारे में पूछे जाने पर, टाटम ने मानवीय निरीक्षण पर जोर दिया और कहा कि एजेंटों को सबसे आसान मामलों में सबसे पहले रखा जा सकता है। मूल्यांकन के संदर्भ में, ग्राहक कर सकते हैं एआई का प्रयोग करें उन्होंने कहा, एजेंटों का बड़े पैमाने पर परीक्षण करना, उन्हें नीति दस्तावेजों के अनुसार वर्गीकृत करना।
ब्राउन यूनिवर्सिटी में सेंटर फॉर टेक्नोलॉजिकल रिस्पॉन्सिबिलिटी, रीइमेजिनेशन एंड रिडिजाइन के निदेशक सुरेश वेंकटसुब्रमण्यन ने कहा, एजेंटों के जोखिम जेनरेटिव एआई के समान हैं, हालांकि उन जोखिमों को इस तथ्य से बढ़ा दिया गया है कि एजेंटों के पास कार्रवाई करने की स्वायत्तता है, जो अतिरिक्त सुरक्षा चिंताओं और निरीक्षण चुनौतियों का परिचय देती है।
अपने वार्षिक सम्मेलन के दौरान, सेल्सफोर्स ने अपने एजेंटफोर्स प्लेटफॉर्म में “हाइब्रिड रीजनिंग” पेश किया। यह है एक एआई मॉडल का प्रकार कंपनी ने कहा कि नियतात्मक वर्कफ़्लो को बड़े भाषा मॉडल के लचीलेपन के साथ जोड़ती है – टाटम ने यह भी कहा कि एलएलएम की गैर-नियतात्मक प्रकृति से आने वाले जोखिमों को दूर करने में मदद मिल सकती है।
फिर भी, आलोचक चेतावनी देना एआई-संचालित उपकरण बड़े पैमाने पर स्वचालित पूर्वाग्रह और गलतियाँ कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, मिशिगन में एक स्वचालित धोखाधड़ी पहचान प्रणाली गलत तरीके से आरोपी 2013 और 2015 के बीच लगभग 40,000 व्यक्ति बेरोजगारी धोखाधड़ी के शिकार हुए।
दूसरों के पास है आगाह सरकारों को एजेंटिक एआई को अपनाने के लिए इंतजार नहीं करना चाहिए और निजी बनाम सार्वजनिक क्षेत्र में लोगों द्वारा अनुभव की जाने वाली प्रौद्योगिकी के बीच किसी भी अंतर को बढ़ाने का जोखिम नहीं उठाना चाहिए।
वेंकटसुब्रमण्यम ने कहा, महत्वपूर्ण बात यह है कि संदर्भ में एजेंटों का मूल्यांकन किया जा रहा है, जहां प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाले लोग इसका आकलन कर सकते हैं, इस आधार पर कि क्या यह वह पूरा कर रहा है जो उन्हें चाहिए था।
ऑस्टिन, टेक्सास के बाहर, काइल शहर तैनात शहर की गैर-आपातकालीन फोन लाइन, 311 के लिए ग्राहक सेवा पुनर्गठन के हिस्से के रूप में मार्च में सेल्सफोर्स के साथ एक एआई एजेंट। शहर पिछले दशक में तेजी से जनसंख्या वृद्धि को बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहा है।
सेवा अनुरोध वाले व्यक्ति, जैसे शहर को एक नए गड्ढे के बारे में सचेत करना, जानकारी प्राप्त करने और शहर की सेवाओं का अनुरोध करने के लिए शहर की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर एजेंट का उपयोग कर सकते हैं।
शहर के वित्त सहायक निदेशक जोशुआ क्रोनली ने कहा, “यह पुराने स्कूल के चैटबॉट्स की तरह नहीं है जहां यह आपको सिर्फ एक लिंक प्रदान करता है।” “यह जानकारी एकत्र कर सकता है [and] इसे आपके लिए जमा करें।”
जो लोग ऑप्ट-इन करते हैं वे प्रगति अपडेट प्राप्त कर सकते हैं क्योंकि उनका अनुरोध भी तय हो गया है।
एजेंट के पास शहर का संपूर्ण ज्ञान आधार है, जिसमें नगर परिषद सत्र, कोड, अध्यादेश, कैलेंडर और बहुत कुछ शामिल है, क्रोनले ने कहा, जिन्होंने नोट किया कि उन्हें विश्वास है कि एजेंट अच्छा काम कर रहा है क्योंकि शहर में कॉल वॉल्यूम में 10% की कमी देखी गई है, लेकिन बनाए गए सेवा अनुरोधों की संख्या में कोई बदलाव नहीं हुआ है।
उन्होंने कहा, आखिरकार, शहर अपनी फोन लाइनों पर सेल्सफोर्स के वॉयस टेक्नोलॉजी एजेंट का उपयोग करना चाहता है। वर्तमान में, 311 लाइन अभी भी कर्मचारियों द्वारा संचालित है, हालांकि उन कर्मचारियों के पास बैकएंड पर एजेंट तक पहुंच है।
क्रोनले ने कहा, शहर वॉयस तकनीक को जोड़ने से तत्काल कार्यबल प्रभावों की उम्मीद नहीं कर रहा है, हालांकि अगर यह विश्वसनीय दीर्घकालिक साबित होता है, तो काइल अपने कुछ कॉल सेंटर पदों को “उन्नत” कर सकता है ताकि वे कर्मचारी अनिवार्य रूप से फोन का जवाब देने वाले एजेंटों का प्रबंधन कर सकें और जब लोग किसी व्यक्ति से बात करना चाहते हैं तो आगे बढ़ सकें।
सेल्सफोर्स में सार्वजनिक क्षेत्र की उद्योग सलाहकार मिया जॉर्डन ने बताया, “यह सब वृद्धि के बारे में है।” नेक्स्टजीओवी/एफसीडब्ल्यू एजेंट लोगों के संबंध में कैसे काम करते हैं।
कंपनी यह प्रचार नहीं कर रही है कि उसके एजेंटों का उपयोग मानव कर्मचारियों को बदलने के लिए किया जाना चाहिए, उन्होंने कहा, हालांकि “मुझे विश्वास है कि यदि इस प्रशासन को अधिक लोगों को बोर्ड पर लाने की इच्छा नहीं है, तो वे इसका उपयोग उस उद्देश्य के लिए भी कर सकते हैं।”