सर्विसनाउ के मुख्य कार्यकारी अधिकारी बिल मैकडरमॉट का मानना है कि संघीय सरकार को सर्वोत्तम श्रेणी के व्यवसाय की तरह चलना चाहिए: सुरक्षित, कुशल, लागत प्रभावी और चुस्त।
और पहली बार, उन्हें दूसरे ट्रम्प प्रशासन द्वारा सरकारी संचालन में दक्षता का वादा करने और सरकारी दक्षता विभाग शुरू करने के साथ सरकार को उस परिणाम की ओर धकेलने की वास्तविक गति महसूस हुई।
विवेक रामास्वामी और एलोन मस्क की अध्यक्षता वाला सलाहकार प्रयास कोई सरकारी विभाग नहीं है, बल्कि यह भी है कुछ वामपंथी रुझान वाले विधायकलोग सरकारी तकनीक में यथास्थिति को बदलने की इसकी क्षमता के बारे में उत्सुक हैं।
मैकडरमॉट ने बताया, “इस शहर का मूड बदल गया है।” नेक्स्टजीओवी/एफसीडब्ल्यू वाशिंगटन, डीसी की यात्रा के दौरान “लोग प्रेरित और उत्साहित हैं।”
अच्छे कारण के लिए. संघीय सरकार के पास है विरासत प्रौद्योगिकी समस्याएजेंसियां सामूहिक रूप से हर साल आईटी प्रणालियों के स्पेक्ट्रम पर $100 बिलियन से अधिक खर्च करती हैं जो अक्सर एक-दूसरे से बात नहीं करते हैं और जिन्हें आधुनिकीकरण की सख्त जरूरत है। ऐतिहासिक रूप से, 80% तक संघीय सरकार के आईटी बजट का एक बड़ा हिस्सा पुरानी प्रौद्योगिकी के संचालन और रखरखाव पर खर्च किया जाता है, जिससे एआई जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों में वास्तविक नवाचार के लिए कुछ कीमती डॉलर बच जाते हैं।
ये समस्याएं कोई नई नहीं हैं. सरकारी जवाबदेही कार्यालय – कांग्रेस की जांच शाखा – ने पिछले दशक से अपनी द्विवार्षिक उच्च जोखिम सूची में आईटी अधिग्रहण और संचालन को शामिल किया है और इसी तरह की चेतावनियां जारी की हैं 1997 से साइबर सुरक्षा.
हालाँकि, जो नया है, वह सरकारी संचालन और दक्षता में राष्ट्रीय रुचि है।
मस्क ने हाल ही में एक GAO ऑडिट साझा किया एक्स पर अपने लाखों अनुयायियों के साथ पुरानी संघीय आईटी प्रणालियों पर, जबकि रामास्वामी ने नीति-केंद्रित दर्शकों को बताया ऐस्पन सुरक्षा फोरम सरकार भर में तकनीकी सुधार “महत्वपूर्ण” और “काम पूरा करने के लिए आवश्यक” होंगे।
वह मैक्डरमोट के कानों के लिए संगीत है।
मैकडरमॉट ने कहा, “हम उनसे सहमत हैं, और हम सभी DOGE के साथ हैं।” “वास्तव में, हमने अपनी पूछताछ की है और हम मदद करने के लिए तैयार हैं क्योंकि हम जानते हैं कि उनका लक्ष्य 2 ट्रिलियन डॉलर की लागत निकालना है, साथ ही प्रदर्शन में सुधार करना भी है। हम दोनों एक लागत-मुक्त कंपनी हैं और हम एक उत्पादकता-आधारित कंपनी हैं, और हम एक अनुभव-बेहतर कंपनी भी हैं, चाहे वह सरकारी कर्मचारी हों या वे नागरिक जिनकी वे सेवा करने की कोशिश कर रहे हैं, वे सभी बेहतर अनुभव के पात्र हैं। यही वह है जो हम करते हैं।”
रामास्वामी ने तकनीकी आधुनिकीकरण को “नीचे लटकता फल“सरकारी दक्षता में सुधार के लिए, हालांकि कुछ विशेषज्ञों ने उस सुधार को वास्तविकता बनाने के लिए आवश्यक समय और व्यय पर सवाल उठाया है।
बेशक, DOGE के शुरुआती लक्ष्य सरकार में तकनीकी दक्षता बढ़ाने से कहीं आगे हैं। मस्क और रामास्वामी सरकारी नियमों को कम करना चाहते हैं, खर्च में कटौती करना चाहते हैं बड़े पैमाने पर कटौती करें संघीय कार्यबल के लिए. पिछला प्रशासन कोशिश की और असफल रहे सरकार को छोटा, बेहतर और कम खर्चीला बनाने के लिए, और संघीय कर्मचारियों, वास्तव में संघीय कार्यबल के बारे में उनकी पहली अवधि की सभी बयानबाजी के लिए बढ़ी राष्ट्रपति ट्रम्प के दौरान मामूली रूप से पहला कार्यकाल. फिर भी, आलोचकों का तर्क है कि संघीय कार्यबल में बड़े पैमाने पर कटौती से सरकार का व्यवसाय कम हो सकता है और मेल और लाभ वितरण से लेकर मौसम पूर्वानुमान तक सब कुछ प्रभावित हो सकता है।
जब DOGE के कार्यबल में कमी के लक्ष्यों के बारे में पूछा गया, तो मैकडरमॉट ने कहा कि उन्हें कुछ “प्राकृतिक रूप से गिरावट” की उम्मीद है।
उन्होंने कहा, “मुझे लगता है कि मुख्य बात सबसे अच्छे सरकारी कर्मचारियों को बनाए रखना है जिन्हें आप संभवतः कर सकते हैं और उनकी उत्पादकता में भारी सुधार कर सकते हैं।” “लोगों को कमर कसनी होगी, उन्हें काम पर जाना होगा, उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ काम करना होगा, लेकिन आपको उन्हें सर्वोत्तम उपकरण भी देने होंगे। मुझे लगता है कि यह एक उचित सौदा है, और मुझे लगता है कि अधिकांश लोग इस परिवर्तन से अत्यधिक प्रेरित होंगे।
अन्य तकनीकी सीईओ, जिनमें माइक्रोसॉफ्ट के सत्या नडेला, ओपनएआई के सैम अल्टमैन, गूगल के सुंदर पिचाई और एप्पल के टिम कुक शामिल हैं। व्यक्त भी किया है ट्रम्प 2.0 के साथ जुड़ने की इच्छा।
हालाँकि, मैकडरमॉट का मानना है कि ServiceNow वास्तव में एक अद्वितीय स्थिति में है। उनके पांच साल के कार्यकाल के दौरान, एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर कंपनी ने अपने स्टॉक मूल्य को लगभग चौगुना कर दिया है और एक भी छंटनी के बिना अपने कर्मचारियों की संख्या दोगुनी से अधिक कर ली है, जिसका मुख्य कारण एंटरप्राइज़ आईटी सेवाओं की डिलीवरी के लिए सबसे लोकप्रिय सर्विस नाउ प्लेटफ़ॉर्म की सफलता है। स्वचालन ग्राहक।
उस समय के दौरान, इसने कई हाई-प्रोफ़ाइल सार्वजनिक क्षेत्र के ग्राहकों को भी आकर्षित किया है खुफिया समुदाय अमेरिकी डाक सेवा और रक्षा विभाग को।
गैर-तकनीकी लोगों के लिए, मैकडरमॉट ने कहा कि ServiceNow अनिवार्य रूप से “हर चीज को बाकी सभी चीजों से जोड़ता है, जिसमें वे अलग-अलग, डिस्कनेक्ट किए गए सिस्टम भी शामिल हैं” जो अक्सर सरकारी आईटी वातावरण बनाते हैं। कंपनी का सॉफ़्टवेयर विभिन्न सॉफ़्टवेयर के लिए संयोजी ऊतक की तरह कार्य करता है, जो उपयोगकर्ताओं को पूरे उद्यम में वास्तविक समय पर दृश्यता प्रदान करता है। संक्षेप में, मैकडरमॉट ने कहा कि उनका मानना है कि ServiceNow “ठीक उसी तरह के कट्टरपंथी आईटी आधुनिकीकरण के लिए बनाया गया है” DOGE के सह-नेताओं का कहना है कि सरकार को इसकी आवश्यकता है।
“हम इसी पल के लिए बने हैं। यह हमारा क्षण है,” मैकडरमॉट ने कहा, यह देखते हुए कि सार्वजनिक क्षेत्र के माहौल में काम करने वाला औसत व्यक्ति प्रति दिन 17 अलग-अलग अनुप्रयोगों के बीच “घूमने-चेयरिंग” करता है, जिससे भारी दक्षता हानि होती है। “हम लोक सेवकों के साथ मिशन का काम कर रहे हैं, जिनके लिए मेरे मन में बहुत सम्मान है, क्योंकि उनमें से अधिकांश दशकों से इन परिस्थितियों में आए हैं और इन तकनीकी कंपनियों ने उस समय अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया है,” उन्होंने कहा। कहा। “लेकिन आपको सहानुभूति के साथ यह स्वीकार करना होगा कि अब एक बेहतर तरीका है। बेहतर तरीका यह है कि अतीत में बंधी लागत के बड़े हिस्से को समेकित किया जाए और भविष्य में कुछ नया किया जाए।”
2025 की शुरुआत में, ServiceNow को व्यावसायिक रूप से लोकप्रिय पेश करने की भी उम्मीद है एआई एजेंट प्रौद्योगिकी सरकारी उपयोगकर्ताओं के लिए अपने सरकारी सामुदायिक क्लाउड में। एआई एजेंट स्वायत्त प्रणालियाँ हैं जो मानव के लिए दोहराए जाने वाले कार्य करके दक्षता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, और निर्णय ले सकती हैं और कार्य कर सकती हैं। मैकडरमॉट ने कहा कि वह टैक्स फाइलिंग जैसे बड़े सरकारी कार्यों में एआई एजेंटों के लिए बड़ी संभावनाएं देखते हैं, जहां असामान्य व्यवहार का पता लगाने के लिए बड़े डेटासेट का विश्लेषण किया जा सकता है।