महानिरीक्षक के कार्मिक प्रबंधन कार्यालय ने पिछले महीने रिपोर्ट दी थी कि एजेंसी के लंबित सेवानिवृत्ति दावों का बैकलॉग, लंबे समय से एजेंसी के नेताओं और सेवानिवृत्त संघीय कर्मचारियों के लिए सिरदर्द का स्रोत है, जो अब एजेंसी के लिए “शीर्ष प्रबंधन चुनौती” नहीं है।
यह समाचार महानिरीक्षक की वार्षिक रिपोर्ट के रूप में आया प्रबंधन चुनौतियाँ वित्तीय वर्ष 2025 में, जिसमें निरीक्षण कार्यालय ने निष्कर्ष निकाला कि ओपीएम ने हाल के वर्षों में प्रक्रिया में “निरंतर सुधार” किया है।
रिपोर्ट में कहा गया है, “इस साल की शीर्ष प्रबंधन चुनौतियों के लिए, हमने इस क्षेत्र में ओपीएम के निरंतर सुधारों के कारण सेवानिवृत्ति दावों के प्रसंस्करण के बैकलॉग को हटा दिया।” “हालांकि सेवानिवृत्ति सेवाओं के 60 दिन या उससे कम के औसत मामले प्रसंस्करण समय को प्राप्त करने के अपने लक्ष्य को पूरा करने के बारे में चिंता जारी है, ओपीएम सेवानिवृत्ति सेवाओं के ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए काम करना जारी रख रहा है, जिसमें दिनों की औसत संख्या से संबंधित प्रदर्शन उपाय शामिल हैं। सेवानिवृत्ति आवेदनों की प्रक्रिया करें।”
बिडेन प्रशासन के दौरान, ओपीएम ने एक और कदम उठाया है सक्रिय मुद्रा लंबित सेवानिवृत्ति दावों के बैकलॉग को कम करने की दिशा में। एजेंसी ने पीक सीज़न के दौरान स्टाफिंग और ओवरटाइम को बढ़ावा दिया, जैसे कि कैलेंडर वर्ष की शुरुआत के आसपास अनुरोधों में वार्षिक वृद्धि, और इसने एक निर्माण किया ऑनलाइन गाइड प्रस्थान करने वाले संघीय कर्मचारियों को सेवानिवृत्ति प्रक्रिया को बेहतर ढंग से समझने और नेविगेट करने में मदद करने के साथ-साथ सामान्य त्रुटियों से बचने के लिए जो लंबी प्रक्रिया समय में योगदान करती हैं।
ऐसा प्रतीत होता है कि उन उपायों ने प्रभाव डाला है: कोविड-19 महामारी के चरम के बाद से, जब बैकलॉग लगातार 20,000 से अधिक लंबित सेवानिवृत्ति दावों के ऊपर मंडरा रहा था, ओपीएम ने सेवानिवृत्ति अनुरोधों की सूची को पूर्व-महामारी के स्तर से बेहतर कर दिया है। इस साल अब तक, केवल जनवरी में – सबमिशन का वार्षिक शिखर – बैकलॉग 20,000 दावों से अधिक हो गया है, और पिछले महीने के अंत तक, यह एजेंसी के 13,000 के “स्थिर स्थिति” लक्ष्य के 2,000 दावों के भीतर गिर गया।
सितम्बर यह लगातार दूसरा महीना है जब ओपीएम ने अपने सेवानिवृत्ति बैकलॉग पर प्रगति की और 14,494 बकाया दावों तक गिर गया। और मासिक आधार पर मापा गया, सेवानिवृत्ति के दावे को संसाधित करने में लगने वाला औसत समय 63 दिन तक गिर गया, जो एजेंसी के 60-दिवसीय लक्ष्य से केवल तीन दिन कम है।
यद्यपि सेवानिवृत्ति बैकलॉग अब ओपीएम की प्रबंधन चुनौतियों पर हावी नहीं है, एजेंसी को अपना ध्यान अपने लाभ कार्यक्रमों की “वित्तीय अखंडता” का बीमा करने की ओर लगाना चाहिए – अर्थात् संघीय श्रमिकों के नियोक्ता-प्रायोजित बीमा लाभों को प्रशासित करने में ओपीएम की भूमिका। इसमें नए डाक सेवा स्वास्थ्य लाभ कार्यक्रम का सफल रोलआउट शामिल है, जो 11 नवंबर को संघीय लाभ के खुले सत्र के शुरू होने पर शुरू होने वाला है।
महानिरीक्षक ने लिखा, “पीएसएचबीपी का आगामी पहला ओपन सीज़न यह सुनिश्चित करने के लिए चुनौतियां पेश करेगा कि यूएसपीएस ग्राहक और सदस्य योजनाओं में सफलतापूर्वक नामांकन करने और पीएसएचबीएस को नेविगेट करने में सक्षम हैं।” “यह सुनिश्चित करना ओपीएम के लिए एक चुनौती होगी [Postal Service Health Benefits System] एक संकीर्ण विकास और परीक्षण विंडो के कारण ओपन सीज़न से पहले चालू है। ओपीएम को यह सुनिश्चित करने में भी चुनौती दी गई है कि यूएसपीएस नामांकित लोगों को पीएसएचबीएस के साथ-साथ पीएसएचबीपी में भाग लेने के लिए नई आवश्यकताओं को समझने के लिए पर्याप्त संचार प्राप्त हो।
ओपीएम को सितंबर के जारी प्रस्ताव में वित्त वर्ष 2024 की फंडिंग पर अतिरिक्त $24 मिलियन प्राप्त हुए, जिसने इस गिरावट में कर्मचारियों के लिए यूएसपीएस के नए स्वास्थ्य बीमा कार्यक्रम को खड़ा करने से जुड़ी अतिरिक्त लागतों के कारण दिसंबर तक संघीय एजेंसियों को वित्त पोषित किया।
महानिरीक्षक ने 2023 में उठाई गई चिंताओं को दूर करने के लिए एजेंसी को प्रेरित करना भी जारी रखा सरकारी जवाबदेही कार्यालय की रिपोर्ट यह सुनिश्चित करने के लिए कि नामांकित लाभार्थी अभी भी लाभ के लिए पात्र हैं, संघीय कर्मचारी स्वास्थ्य लाभ कार्यक्रम की एजेंसी की निगरानी में कमियाँ पाई गईं। महानिरीक्षक कार्यालय ने पहले अनुमान लगाया था कि अयोग्य परिवार के सदस्यों द्वारा लाभ बरकरार रखने की लागत प्रति वर्ष $500 मिलियन से $3 बिलियन के बीच होगी।
रिपोर्ट में कहा गया है, “एफईएचबीपी लाभ प्राप्त करने वाले अयोग्य परिवार के सदस्य ओपीएम के लिए एक शीर्ष प्रबंधन चुनौती बने हुए हैं।” “[OPM] इस मुद्दे को संबोधित करने की दिशा में सराहनीय कदम उठाए गए हैं या उठाने की योजना है, जिसमें लाभ प्रशासन पत्रों में और अधिक मजबूत मार्गदर्शन जारी करने के साथ-साथ जीएओ से सिफारिशों की निगरानी भी शामिल है। हालाँकि, FEHBP में अयोग्य सदस्य नामांकन एजेंसी के लिए एक निरंतर कठिनाई बनी हुई है।
जैसा कि रिपोर्ट में कहा गया है, पिछले अप्रैल में ओपीएम ने नए उपायों की घोषणा की थी, जिसका उद्देश्य परिवार के सदस्यों द्वारा पात्र नहीं होने के बावजूद लाभ बरकरार रखने के कारण होने वाले अनुचित भुगतान को रोकना था, जैसे कि जब कोई आश्रित 26 वर्ष का हो जाता है या पति या पत्नी का तलाक हो जाता है, जिसमें एजेंसियों को परिवार के सदस्यों की समीक्षा करने की आवश्यकता भी शामिल है। एफईएचबीपी नामांकन के यादृच्छिक 10% नमूने के लिए एफईएचबीपी के लिए पात्रता।
एफईएचबीपी के लाभार्थी सूची के ऑडिट में कठिनाई का एक हिस्सा 100 से अधिक संघीय एजेंसियों में प्रणाली की विकेंद्रीकृत प्रकृति है। ओपीएम अधिकारियों ने कहा है कि उन्हें उम्मीद है कि यूएसपीएस बीमा प्रणाली का विकास, जो एचआर एजेंसी के भीतर केंद्रीकृत होगा, एफईएचबीपी पर बेहतर निगरानी करने के लिए ओपीएम के लिए आवश्यक क्षमताओं के निर्माण के लिए एक मॉडल हो सकता है।
“मैं अपने समय में पर्याप्त आईटी परियोजनाओं में शामिल रहा हूं, यह कहने के लिए कि जब तक यह पूरा नहीं हो जाता, तब तक यह पूरा नहीं होता है, लेकिन डाक कर्मचारियों के लिए इस प्रावधान को लागू करने में सक्षम होना हमारे लिए सम्मान की बात है, और हम एक आधुनिक प्रणाली को चालू करने के लिए तत्पर हैं यह आगे चलकर एफईएचबी के लिए एक मॉडल हो सकता है,” हाउस ओवरसाइट और जवाबदेही समिति की बैठक में कार्यवाहक ओपीएम निदेशक रॉब श्राइवर ने कहा। पिछले मई.