74 वर्षीय श्रीमती ली और उनके 84 वर्षीय पति एक डबलटन बुजुर्ग परिवार हैं जो व्यापक सामाजिक सुरक्षा सहायता पर निर्भर हैं। इस वर्ष की शुरुआत में, श्रीमती ली ने घुटने की रिप्लेसमेंट सर्जरी करवाई और एक देखभाल गृह में राहत सेवाएँ प्राप्त कीं। व्हीलचेयर पर निर्भर होने के कारण, उसे अनुवर्ती देखभाल और फिजियोथेरेपी के लिए नियमित रूप से अस्पताल जाने की आवश्यकता होती है, जिससे उसे तार्किक और वित्तीय चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।
श्रीमती ली ने बताया, “पहले तो मुझे मदद के लिए कोई नहीं मिला और मैं आर्थिक रूप से संघर्ष कर रही थी।”
“मेरे रिश्तेदार और दोस्त काम में व्यस्त थे, जबकि मेरे पति, बुजुर्ग होने के कारण, मदद करने में असमर्थ थे। केयर होम में मेरे साथ चिकित्सा परामर्श के लिए जाने के लिए, केवल पांच घंटों के लिए प्रति दिन $ 600 का खर्च आएगा, साथ ही प्रत्येक अतिरिक्त घंटे के लिए $ 100। मैं पूरी तरह से समझ नहीं पा रही थी कि क्या करूं।”
समय पर समर्थन
श्रीमती ली की गतिशीलता खोने से बचाने के लिए उनकी फिजियोथेरेपी आवश्यक है।
सौभाग्य से, एक रिश्तेदार ने देखभालकर्ता सहायता के लिए नामित हॉटलाइन, 182183 की सिफारिश की, जिससे जोड़े को आशा की एक किरण मिली।
श्री ली ने बताया, “मैं चिंतित महसूस कर रहा था और नहीं जानता था कि कहाँ मुड़ूँ।” “मैंने अपनी स्थिति अपनी बहन के साथ साझा की, और उसने बताया कि एक दोस्त ने उसे एक ऐसी सेवा के बारे में बताया था जो मदद कर सकती है। उसने मुझे फ़ोन नंबर दिया और सहायता के लिए कॉल करने के लिए प्रोत्साहित किया।”
हॉटलाइन के एक सामाजिक कार्यकर्ता ने एक आउटरीच यात्रा की व्यवस्था की, जोड़े की स्थिति का आकलन किया और राहत देखभाल और संबंधित खर्चों को कवर करने के लिए सब्सिडी को मंजूरी दी। उन्होंने श्रीमती ली को नियुक्तियों तक ले जाने की भी व्यवस्था की, और निरंतर सहायता सुनिश्चित करने के लिए एकीकृत गृह देखभाल सेवाओं के लिए एक रेफरल की सुविधा प्रदान की।
साहसी कदम
2023 में समाज कल्याण विभाग द्वारा शुरू की गई, केयरर हॉटलाइन चौबीस घंटे संचालित होती है और इसमें सामाजिक कार्यकर्ताओं का स्टाफ होता है, जो राहत सेवाओं से मेल खाने में परामर्श, परामर्श और सहायता प्रदान करते हैं। इस साल सितंबर के अंत तक, हॉटलाइन पर 119,000 से अधिक कॉल प्राप्त हुईं और 2,200 से अधिक मामलों को अनुवर्ती कार्रवाई के लिए प्रासंगिक सामाजिक कल्याण सेवा इकाइयों को भेजा गया।
देखभालकर्ता सहायता पर्यवेक्षक वीनस हो के लिए नामित हॉटलाइन ने कहा कि कॉल करने वाले अक्सर विशिष्ट सेवाओं, जैसे भोजन वितरण या देखभाल घरों के बारे में पूछकर शुरू करते हैं।
“हम केवल जानकारी प्रदान नहीं करते हैं, हम यह समझने के लिए गहराई से खोज करते हैं कि उन्हें इन सेवाओं की आवश्यकता क्यों है,” उसने समझाया। “कई लोग दूसरों पर बोझ बनने की चिंता करते हैं, अपनी पारिवारिक परिस्थितियों के बारे में शर्मिंदगी महसूस करते हैं या मानते हैं कि उन्हें अपने दम पर प्रबंधन करने में सक्षम होना चाहिए।
“कई देखभालकर्ता एक कदम पीछे हटने में अनिच्छुक हैं क्योंकि उन्हें डर है कि उनके परिवार गलत समझ सकते हैं और सोच सकते हैं कि उन्होंने अपने देखभाल संबंधी कर्तव्यों को छोड़ दिया है। हमें उम्मीद है कि उन्हें एहसास होगा कि हॉटलाइन एक रिले बैटन की तरह काम करती है, इसलिए जब वे थक जाते हैं और महसूस करते हैं कि वे आगे नहीं बढ़ सकते हैं, तो वे हमें बैटन दे सकते हैं। हम उनके साथ चलेंगे, उन्हें आराम करने और रिचार्ज करने के लिए जगह देंगे ताकि वे नई ऊर्जा के साथ अपनी देखभाल की जिम्मेदारियों पर लौट सकें।”
सुश्री हो ने इस बात पर जोर दिया कि मदद मांगना कमजोरी की निशानी नहीं है, बल्कि एक सकारात्मक और साहसी कदम है।
बढ़ी हुई देखभाल
समाज कल्याण विभाग के मुख्य सामाजिक कार्य अधिकारी (पुनर्वास और चिकित्सा सामाजिक सेवाएं) केल्विन टैम ने बताया कि विभाग देखभालकर्ता हॉटलाइन और जिला सेवाओं और सामुदायिक देखभाल टीमों (देखभाल टीमों) के माध्यम से राहत सेवाओं को बढ़ावा देता है, जिससे देखभालकर्ताओं को राहत सेवाओं के मिलान के लिए हॉटलाइन पर कॉल करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। बुजुर्ग निवासियों और विकलांग व्यक्तियों के लिए राहत सेवाओं का उपयोग करना आसान बनाने के लिए परिवहन सब्सिडी भी उपलब्ध है।
आत्मविश्वास और परिचितता का निर्माण करने के लिए, समाज कल्याण विभाग स्थानीय सेवा इकाइयों को दौरे और अनुभवात्मक कार्यक्रम आयोजित करने के लिए प्रोत्साहित करता है ताकि देखभाल प्राप्तकर्ता पहले से ही राहत भरे माहौल को अपना सकें।
“इन कार्यक्रमों में भाग लेने वाले कई सेवा उपयोगकर्ताओं ने व्यक्त किया है कि राहत सेवाएँ वास्तव में देखभालकर्ताओं को विश्राम प्रदान करती हैं, और वे अब समझते हैं कि ये सेवाएँ केवल आपात स्थितियों के लिए नहीं हैं।”
विभाग ने देखभालकर्ता सहायता डेटा प्लेटफ़ॉर्म का पहला चरण भी लॉन्च किया है, शुरुआत में अपने डेटा को अस्पताल प्राधिकरण और हाउसिंग अथॉरिटी के साथ जोड़ा है। जुलाई में, उन निकायों को शामिल करते हुए दो पायलट कार्यक्रम शुरू हुए।
सितंबर के अंत तक, विभाग को अस्पताल प्राधिकरण से 885 उच्च जोखिम वाले देखभालकर्ता मामलों के लिए अस्पताल में प्रवेश सूचनाएं प्राप्त हुईं, जिनमें से दो को आपातकालीन सहायता की आवश्यकता के रूप में पुष्टि की गई थी।
समाज कल्याण विभाग और आवास प्राधिकरण द्वारा संयुक्त रूप से संचालित पायलट कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, देखभाल टीमों ने 10,000 से अधिक उच्च जोखिम वाले बुजुर्गों और देखभाल करने वाले घरों का दौरा किया है, और 640 से अधिक मामलों को सामाजिक कल्याण सेवा इकाइयों को भेजा है।