नई दिल्ली: भारतीय रिजर्व बैंक ने एजेंसी बैंकों द्वारा सरकारी पेंशन के संवितरण के बारे में एक मास्टर परिपत्र जारी किया है।
इस महीने (1 अप्रैल) की शुरुआत में जारी किए गए एक परिपत्र में, आरबीआई ने कहा है कि पेंशन भुगतान करने वाले बैंकों को पेंशनभोगी को प्रति वर्ष 8 प्रतिशत की निश्चित ब्याज दर पर पेंशन/ बकाया राशि में देरी के लिए क्षतिपूर्ति करनी चाहिए।
आरबीआई ने कहा कि पेंशनभोगियों की कई शिकायतों के बाद परिपत्र का पालन किया जाता है, जिसमें संशोधित पेंशन और बकाया को नष्ट करने में देरी का आरोप लगाया गया है।
“पेंशन भुगतान करने वाले बैंकों को सलाह दी गई है कि वे पेंशन भुगतान करने वाले अधिकारियों से पेंशन के आदेशों की तुरंत प्रतियां प्राप्त करने के लिए एक तंत्र डालें और भारत के रिजर्व बैंक से निर्देश प्राप्त करने की प्रतीक्षा किए बिना भुगतान करें ताकि पेंशनभोगियों को सरकारों द्वारा माह के सफल पेंशन भुगतान में घोषित लाभ मिल जाए।”
आरबीआई ने बैंकों को सलाह दी कि वे निम्नलिखित का पालन करें:
जब एजेंसी बैंक पेंशन की गणना कर रहा है, तो शाखा को पेंशनभोगी के लिए रेफरल का एक बिंदु जारी रखना चाहिए, ऐसा न हो कि वह असंतुष्ट महसूस करे।
पेंशन खातों वाली सभी शाखाओं को बैंक के साथ अपने सभी व्यवहारों में पेंशनभोगियों का मार्गदर्शन और सहायता करनी चाहिए।
वेब पर पेंशन गणना के बारे में अंकगणित और अन्य विवरणों को रखने के लिए उपयुक्त व्यवस्था की जानी चाहिए, पेंशनरों को नेट के माध्यम से या आवधिक अंतराल पर शाखाओं में उपलब्ध कराई जानी चाहिए, क्योंकि ऐसी व्यवस्थाओं के बारे में आवश्यक और पर्याप्त विज्ञापन माना जा सकता है।
पेंशन भुगतान के संबंध में बैंकों द्वारा एजेंसी आयोग के लिए सभी दावे सरकारी व्यवसाय के प्रभारी ईडी/सीजीएम से एक प्रमाण पत्र के साथ होने चाहिए कि नियमित पेंशन/बकाया राशि को क्रेडिट करने में क्रेडिट/देरी के लिए कोई पेंशन बकाया नहीं है।
सभी एजेंसी बैंकों को पेंशन डिसकॉर्स पेंशन करने की सलाह दी जाती है कि वे पेंशनरों को विचारशील और सहानुभूतिपूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करें, विशेष रूप से उन पेंशनरों के लिए जो बुढ़ापे के हैं।