नीति की देखरेख करने वाले नियामक के अनुसार, पिछले अक्टूबर में नए अनिवार्य धोखाधड़ी प्रतिपूर्ति नियम शुरू किए जाने के बाद से घोटाले पीड़ितों का एक “उच्च अनुपात” अपना पैसा वापस मिल रहा है।
भुगतान प्रणाली नियामक (PSR) द्वारा देखरेख करने वाले नियमों को बैंकों को लोगों को उनके पैसे वापस देने की आवश्यकता होती है, जब उन्हें अपराधियों को स्थानांतरित करने में धोखा दिया जाता है।
£ 85,000 की एक अधिकृत पुश भुगतान (APP) प्रतिपूर्ति सीमा को नियमों के तहत लागू किया गया है, हालांकि बैंक इस से आगे जाने और उच्च मात्रा में चुकाने के लिए चुन सकते हैं।
नियामक ने अब तक जो कुछ भी देखा है, उसके “स्नैपशॉट” को पोस्ट करते हुए, इसके प्रबंध निदेशक डेविड गेले ने पीएसआर की वेबसाइट पर कहा: “हम पहले कुछ महीनों में डेटा में जो कुछ भी हमने देखा है उससे प्रसन्न हैं और यह दर्शाता है कि नीति को सफलतापूर्वक लागू किया गया है – और अधिक उपभोक्ताओं की रक्षा की गई है।
“यह उद्योग के प्रयासों के लिए वसीयतनामा है ताकि ऐप घोटालों के पीड़ितों के लिए सर्वोत्तम परिणाम दिया जा सके और किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए हमारे साथ काम किया जा सके।”
नए कोड के तहत, प्रतिपूर्ति की लागत भेजने और प्राप्त करने वाले बैंकों के बीच विभाजित होती है – प्राप्त करने वाली फर्म को पहले स्थान पर होने वाले घोटाले को रोकने के लिए एक अतिरिक्त प्रोत्साहन देता है।
श्री गेले ने कहा: “एपीपी स्कैम पीड़ितों के एक उच्च अनुपात को बड़ी संख्या में पीएसपी (भुगतान सेवा प्रदाताओं) में लगातार प्रतिपूर्ति की जा रही है।
“और जबकि इस डेटा द्वारा कवर की गई अवधि के आधार पर फर्म निष्कर्ष निकालने के लिए बहुत जल्दी है, हमने दावा किए गए वॉल्यूम में स्पाइक्स के सबूत नहीं देखे हैं कि कुछ को डर था कि नीति के तहत होगा।
“इसके अलावा, अब जब भुगतान यात्रा (PSP भेजने और PSP भेजने) में दोनों पक्षों ने प्रतिपूर्ति पीड़ितों की लागत को साझा किया है, तो सभी PSPs के लिए पहले स्थान पर होने से रोकने के लिए सभी PSP के लिए बहुत अधिक प्रोत्साहन है।
“हम इस धोखाधड़ी से लड़ने के प्रयास में पीएसपी को और अधिक सहयोग करना शुरू करते हुए प्रसन्न हैं।”
भुगतान सेवा प्रदाताओं द्वारा रिपोर्ट किए गए अनुपालन आंकड़ों को देखते हुए, नियामक ने कहा कि पहल के पहले तीन महीनों में, ऐप स्कैम में खोए गए 86% धन को पीड़ितों को वापस कर दिया गया था, कुल £ 27 मिलियन के आसपास।
नियामक ने कहा कि कार्यप्रणाली परिवर्तन के कारण अपनी नीति से पहले डेटा के साथ प्रत्यक्ष तुलना करना संभव नहीं है, हालांकि “हम ध्यान दें कि 2023 में उपभोक्ताओं के लिए प्रतिपूर्ति 68% (मूल्य के अनुसार) थी, जैसा कि यूके फाइनेंस की वार्षिक धोखाधड़ी रिपोर्ट 2024 डेटा के अनुसार”।
अनिवार्य नियम लागू होने से पहले, कई बैंकों ने एक स्वैच्छिक प्रतिपूर्ति समझौते पर हस्ताक्षर किए थे। हालांकि, उपभोक्ता प्रचारकों ने इसे लगातार लागू नहीं करने वाले बैंकों के बारे में चिंता जताई।
पीएसआर ने कहा कि नीति के लाइव होने से पहले, कुछ संगठन चिंतित थे कि ऐप घोटाले के दावों की संख्या में तेज वृद्धि होगी।
लेकिन, अपनी वेबसाइट पर, यह कहा: “हमने आज तक किसी भी वृद्धि का कोई सबूत नहीं देखा है।”
हालांकि, दावा वॉल्यूम “हर महीने लगातार बढ़ा है और हम उम्मीद करते हैं कि यह कम से मध्यम अवधि में जारी रहेगा क्योंकि पीड़ित नीति के बारे में अधिक जागरूक हो जाते हैं,” पीएसआर के अनुसार।
ग्राहकों की प्रतिपूर्ति करते समय फर्म £ 100 तक अधिक लागू करने का विकल्प चुन सकते हैं, लेकिन यह कमजोर ग्राहकों पर लागू नहीं किया जा सकता है। कुछ फर्मों ने अतिरिक्त माफ कर दिया है।
कुछ ऐप फ्रॉड पीड़ितों को भी प्रतिपूर्ति से इनकार किया जा सकता है यदि उन्हें “घोर लापरवाही” माना जाता है।
PSR की वेबसाइट ने कहा: “कुल दावों का सिर्फ 2% अस्वीकार कर दिया गया क्योंकि सावधानी के उपभोक्ता मानक को पूरा नहीं किया गया है। हमने उद्योग के हितधारकों से भी सुना कि उन्होंने नीति के परिणामस्वरूप ग्राहक व्यवहार में एक महत्वपूर्ण बदलाव नहीं देखा।
“हालांकि, हम अंतर देख रहे हैं कि कितनी बार फर्म छूट को लागू कर रहे हैं। यह उस डेटा में समर्थित है जिसे हम देख रहे हैं: केवल 23% फर्मों ने इस अवधि में दावा प्राप्त किया कि इस अपवाद का उपयोग प्रतिपूर्ति को अस्वीकार करने के लिए एक कारण के रूप में किया।
“हम फर्मों और अन्य हितधारकों के साथ काम कर रहे हैं, जिसमें शामिल हैं वित्तीय लोकपाल सेवाऔर समीक्षा के अधीन रहेगा कि क्या इस अपवाद को लागू होने पर अधिक स्पष्टता की आवश्यकता है। ”
Rocio Concha, जो? नीति और वकालत के निदेशक, ने कहा: “जो? प्रतिपूर्ति को अनिवार्य करने के लिए वर्षों के लिए अभियान चलाया, इसलिए यह देखने के लिए उत्साहजनक है कि नए नियमों में सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, अधिक ऐप स्कैम पीड़ितों को अपना पैसा वापस मिल रहा है और बैंकों और भुगतान प्रदाताओं से अधिक सुसंगत दृष्टिकोण है।”