रेल खुदरा बिक्री पर मार्गदर्शन | रेल एवं सड़क कार्यालय

परिचय

रेल उद्योग यात्रियों को चुनने और खरीदने के विभिन्न तरीकों के साथ, टिकटों, उत्पादों और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। यात्रियों को उनके लिए उपलब्ध विकल्पों से पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए, उन्हें जल्दी और आसानी से अपने विकल्पों का आकलन करने, आत्मविश्वास के साथ अपनी यात्रा की योजना बनाने, खरीदारी पूरी करने और जो कुछ भी वे खरीदते हैं उसके लिए पैसे का सर्वोत्तम मूल्य प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए।

खुदरा स्तर पर प्रासंगिक, सटीक, पूर्ण और समय पर जानकारी तक पहुंच एक कानूनी आवश्यकता है और सूचित यात्री निर्णय लेने का एक मूलभूत घटक है। यह यात्रियों को अपनी यात्रा के लिए सबसे उपयुक्त टिकट चुनने में सक्षम बनाता है, यह समझने में कि वे उस टिकट का उपयोग कैसे कर सकते हैं, और उस पर क्या अधिकार और प्रतिबंध लागू हो सकते हैं।

इस मार्गदर्शन का प्राथमिक उद्देश्य रेल खुदरा विक्रेताओं को यात्रियों को सूचना के प्रावधान के संबंध में उनके उपभोक्ता कानून दायित्वों को पूरा करने में सहायता करना और रेल टिकटों, उत्पादों और सेवाओं की बिक्री और उपयोग के संबंध में सर्वोत्तम अभ्यास को बढ़ावा देना है। इस दस्तावेज़ के प्रयोजनों के लिए, ‘खुदरा विक्रेताओं’ में ट्रेन ऑपरेटर और तीसरे पक्ष के खुदरा विक्रेता दोनों शामिल हैं।

यात्रियों को यह दस्तावेज़ यह समझने में भी उपयोगी लग सकता है कि रेल उत्पाद खरीदते समय उन्हें कौन सी जानकारी प्रदान की जानी चाहिए और उन्हें कौन सी सेवा प्राप्त होने की उम्मीद करनी चाहिए।

यह मार्गदर्शन रेल टिकटों, उत्पादों और सेवाओं की वर्तमान श्रृंखला और इन्हें वर्तमान में कैसे बेचा जाता है, जैसे कि टिकट कार्यालयों, टिकट वेंडिंग मशीनों (टीवीएम), वेबसाइटों और ऐप्स पर, के संदर्भ में विकसित किया गया है। हालाँकि, मार्गदर्शन में निर्धारित सिद्धांत नए और उभरते उत्पादों और बिक्री के साधनों के बारे में जानकारी पर समान रूप से लागू होने चाहिए। मार्गदर्शन को समीक्षा के अधीन रखा जाएगा और आवश्यकतानुसार अद्यतन किया जाएगा।

प्रासंगिक उपभोक्ता कानून और प्रवर्तन

यह मार्गदर्शन रेल खुदरा विक्रेताओं को रेल टिकट, उत्पाद और सेवाएँ बेचते समय कुछ प्रमुख उपभोक्ता कानून दायित्वों को समझने में सहायता करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ओआरआर डिजिटल बाजार, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता अधिनियम 2024 के भाग 3 के तहत उपभोक्ता कानून का एक नामित प्रवर्तक है और कई अलग-अलग अधिनियमों के तहत उल्लंघन को लागू करने की शक्ति रखता है। इस मार्गदर्शन का दायरा उपभोक्ता कानून की उन आवश्यकताओं तक सीमित है जिन्हें ओआरआर लागू कर सकता है। वर्तमान उद्देश्यों के लिए, मुख्य कानून में शामिल हैं:

• डिजिटल बाजार, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता अधिनियम 2024 (‘डीएमसीसीए‘), जो अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं पर रोक लगाता है। डीएमसीसीए वाणिज्यिक प्रथाओं पर लागू होता है पहले, दौरान और बाद में एक अनुबंध किया जाता है. इसमें अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं के खिलाफ एक सामान्य निषेध, भ्रामक और आक्रामक वाणिज्यिक प्रथाओं के खिलाफ निषेध, और खरीदारी के निमंत्रण से सामग्री की जानकारी को छोड़ना शामिल है। डीएमसीसीए के बारे में अधिक जानकारी यहां पाई जा सकती है मार्गदर्शन प्रतिस्पर्धा और बाज़ार प्राधिकरण द्वारा प्रकाशित।
• उपभोक्ता अनुबंध (सूचना, रद्दीकरण और अतिरिक्त शुल्क) विनियम 2013 (‘सीसीआर13‘), जो पूर्व-अनुबंध जानकारी के प्रावधान और ‘दूरी’ या ‘परिसर से बाहर’ पर खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं के अधिकारों को कवर करता है।
• उपभोक्ता अधिकार (भुगतान अधिभार) विनियम 2012 के भाग (‘सीआरआर12‘) जो भुगतान प्रसंस्करण शुल्क वसूलने पर रोक लगाता है।
• उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के भाग (‘सीआरए15‘), जो उपभोक्ताओं को अनुचित अनुबंध शर्तों के संबंध में अधिकार प्रदान करता है और सामान, सेवाओं और डिजिटल सामग्री खरीदते समय उनके अधिकारों की रक्षा करता है।
• रेल यात्रियों के अधिकार और दायित्व विनियम 2010 (‘PROR10‘) जो ग्रेट ब्रिटेन में यूरोपीय संसद के विनियमन (ईसी) संख्या 1371/2007 और रेल यात्रियों के अधिकारों और दायित्वों पर 23 अक्टूबर 2007 की परिषद के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए प्रावधान करता है (रेल यात्रियों के अधिकार और दायित्व (संशोधन) (ईयू निकास) विनियम 2018 द्वारा संशोधित)। इनमें सेवा के न्यूनतम स्तर की अपेक्षा की गई है, उदाहरण के लिए, टिकट और आरक्षण के माध्यम से यात्रा की जानकारी और टिकटों की उपलब्धता के संबंध में।

ओआरआर उन खुदरा विक्रेताओं को अदालत में ले जा सकता है जो किसी व्यावसायिक व्यवसाय में संलग्न हैं या संलग्न होने की संभावना रखते हैं जो संबंधित कानून के तहत उल्लंघन है। ओआरआर अंतरिम या अंतिम प्रवर्तन आदेश के लिए न्यायालय में आवेदन कर सकता है और या तो यह वचन मांग सकता है कि व्यवहार में सुधार किया जाएगा या व्यापारी के टर्नओवर का 10% तक या £300,000 (जो भी अधिक हो) तक जुर्माना लगाया जाएगा।

हम सक्रिय और प्रतिक्रियाशील दोनों उपायों के माध्यम से उपभोक्ता कानून के साथ रेल क्षेत्र के अनुपालन की निगरानी करते हैं। इसमें क्षेत्र के भीतर खुदरा बिक्री प्रथाओं की निगरानी करना और हमें प्राप्त रिपोर्टों या शिकायतों के माध्यम से पहचाने गए विशिष्ट मुद्दों की जांच करना शामिल है। आमतौर पर, और जहां उचित हो, हम औपचारिक प्रवर्तन कार्रवाई पर विचार करने से पहले अनुपालन संबंधी चिंताओं पर चर्चा करने और उन्हें हल करने के लिए खुदरा विक्रेताओं के साथ जुड़ेंगे। हमारा प्रवर्तन दृष्टिकोण हमारे में उल्लिखित सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होता है आर्थिक प्रवर्तन नीतिप्रभाव को अधिकतम करने के लिए संसाधनों के प्रभावी उपयोग को प्राथमिकता देना।

खुदरा विक्रेताओं को अपने उपभोक्ता कानून दायित्वों की स्वतंत्र समझ स्थापित करनी चाहिए और वे उनका अनुपालन कैसे प्राप्त कर सकते हैं। इस मार्गदर्शन को औपचारिक कानूनी सलाह के रूप में नहीं लिया जाना चाहिए। पूर्णता के लिए, हम खुदरा विक्रेताओं को याद दिलाते हैं कि उन्हें ओआरआर द्वारा लागू नहीं किए गए अन्य प्रासंगिक कानूनों के तहत अपने दायित्वों के बारे में भी पता होना चाहिए।

मार्गदर्शन की संरचना

यह मार्गदर्शन उन सिद्धांतों के आधार पर डिज़ाइन किया गया है जो रेल यात्रियों के लिए प्रासंगिक जानकारी निर्धारित करके कथित उपभोक्ता कानून की आवश्यकताओं को दर्शाते हैं:

सिद्धांतों का सारांश बताने वाला आरेख

मूल सिद्धांत

खुदरा विक्रेताओं को यात्रियों को सूचित खरीदारी निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करनी चाहिए

मूल सिद्धांत का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि यात्रियों को ऐसी जानकारी प्रदान की जाए जो उनके लिए महत्वपूर्ण हो चुनना या खरीदना रेल टिकट, उत्पाद, या सेवा। उपभोक्ताओं को वह जानकारी प्रदान की जानी चाहिए जो औसत उपभोक्ता को एक सूचित लेनदेन निर्णय लेने के लिए आवश्यक है।

व्यक्तिगत यात्रियों को जो जानकारी चाहिए वह टिकट के प्रकार, उत्पाद या सेवा, उनकी यात्रा के उद्देश्य, या यात्री की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के आधार पर भिन्न हो सकती है, उदाहरण के लिए, पहुंच संबंधी आवश्यकताएं, या उनकी यात्रा के साथ उनका आत्मविश्वास और परिचितता।

खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि यात्रियों को उनकी यात्रा के लिए सबसे उपयुक्त टिकट चुनने और खरीदने में सक्षम बनाने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान की जाए।

रेल टिकटों, उत्पादों और सेवाओं की बिक्री और आपूर्ति के संबंध में, इसमें उत्पाद की मुख्य विशेषताओं और नीचे दी गई तालिका में सूचीबद्ध जानकारी (लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) के बारे में जानकारी शामिल है।

कृपया ध्यान दें: जहां हम तालिका में ‘टिकट’ का उल्लेख करते हैं, यह अन्य उत्पादों और सेवाओं जैसे रेलकार्ड, वाईफाई आदि पर भी लागू हो सकता है।